ماهو ai marketing

الذكاء الاصطناعي في التسويق

الائتمان: مدونة Netflix Tech

عند استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، يمكن لهذه الأنظمة الأساسية جمع بيانات قيمة عن العملاء تسمح لفرق التسويق بتوسيع معدلات التحويل وتحسين تجربة العميل. يمكن لفرق التسويق بعد ذلك تحليل كل هذه البيانات لتقديم عرض أكثر دقة للعميل ، حتى النظر في عوامل إضافية مثل ما إذا كان المستخدم قد شاهد العنوان بغض النظر عن الصورة ، والطريقة التي تلعبها في الرسائل المستقبلية.

3. التخصيص الحبيبي

يتوقع المستهلكون اليوم مستوى عالي الدقة من التخصيص. يجب إخبار الرسائل التسويقية من خلال اهتمامات المستخدم وسجل الشراء والموقع وتفاعلات العلامة التجارية السابقة وعدد من نقاط البيانات الأخرى. يساعد الذكاء الاصطناعي فرق التسويق على تجاوز البيانات الديموغرافية القياسية لمعرفة ما يفضله المستهلكون على المستوى الفردي الدقيق. يساعد ذلك العلامات التجارية على إنشاء تجارب منظمة تدعم الأذواق الفريدة للعميل. على سبيل المثال ، يستخدم Spotify الذكاء الاصطناعي لإنشاء قوائم تشغيل مخصصة تدعم ما استمع إليه العميل في الماضي ، والنتائج الحالية عبر الأنواع ، والموسيقى التي يتم الحديث عنها. وهي تستخدم مجموعات البيانات هذه لإنشاء قوائم تشغيل مخصصة للمستخدمين ولإنشاء قوائم تشغيل من النوع الذي يدعم الفنانين الذين يظهرون في المحادثة وفي المقالات وما إلى ذلك. وقد ساعد هذا Spotify في أن تصبح أفضل خدمة بث والتأكيد على تجربة العملاء من خلال التخصيص.

التخصيص الحبيبي

اتجاه آخر يدعم التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو المحتوى الذري. هنا ، يتعلم الذكاء الاصطناعي تفضيلات العملاء ويسحب أجزاء من مكتبة المحتوى لإنشاء بريد إلكتروني مخصص أو عرض للعميل يعرض الصور أو مقاطع الفيديو أو المقالات ذات الصلة.

4. روبوتات المحادثة وتجارب المحادثة

مع حدث معالجة اللسان من خلال الذكاء الاصطناعي ، تعتاد روبوتات المحادثة الآن لتعزيز وكلاء خدمة العملاء. يمكن للعملاء الذين لديهم المزيد من الاستفسارات الأساسية أن يسألوا روبوتات الدردشة التي يمكنها تقديم إجابات فورية ودقيقة. سيكونون مستعدين للاستفادة من الأسئلة السابقة والبيانات التاريخية لتقديم نتائج مخصصة. يوفر هذا الوقت لوكلاء خدمة العملاء لمعرفة الطلبات المعقدة التي تتطلب مزيدًا من الفروق البشرية.

5. تحليلات التسويق التنبؤية

مع وجود مثل هذا الكم الهائل من البيانات ، تواجه فرق التسويق وقتًا عصيبًا في استخلاص رؤى منها. يسمح الذكاء الاصطناعي لفرق التسويق بتشكيل أهم هذه البيانات باستخدام التحليلات التنبؤية ، والتي تستفيد من مجموعة متنوعة من التعلم الآلي والخوارزميات والنماذج ومجموعات البيانات للتنبؤ بالسلوك المستقبلي. سيساعد ذلك فرق التسويق على فهم أنواع المنتجات التي سيحاول المستهلك العثور عليها ومتى – مما يسمح لهم بوضع الحملات بشكل أكثر دقة.

على سبيل المثال. تستخدم أمازون التحليلات التنبؤية لاقتراح المنتجات للمستهلكين التي تدعم عمليات الشراء والسلوكيات السابقة ، مما يزيد التحويلات ورضا العملاء. يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة فرق التسويق على تتبع الإسناد بدقة أكبر ، مما يسمح للفرق بالتحقق من الحملات التي ساهمت بشكل أكبر في عائد الاستثمار.

تحليلات التسويق التنبؤية

الائتمان: Woo Commerce

6. عمليات التسويق

حالة استخدام رئيسية أخرى للذكاء الاصطناعي في التسويق تتمثل في توسيع الكفاءة عبر العمليات المختلفة. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في أتمتة العمليات التكتيكية مثل فرز بيانات البيع ، والإجابة على أسئلة العملاء الشائعة ، وإجراء التراخيص الأمنية. يتيح ذلك لفرق التسويق فترة أطول لمعرفة العمل الاستراتيجي والتحليلي.

7. التسعير الديناميكي

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في جعل العلامات التجارية أكثر تنافسية من خلال تمكين التسعير الديناميكي. يمكن لمنصات الذكاء الاصطناعي أن تقترح أسعارًا مثالية للمنتجات في الوقت الفعلي من خلال تقييم كميات ضخمة من البيانات التاريخية والتنافسية. كانت هذه الاستراتيجية فعالة بشكل خاص في البيع بالتجزئة. فهي تسمح للعلامات التجارية بتنظيم الأسعار لتعكس الطلب بالتأكيد على المنتجات ، وتعزز المبيعات وتتفوق على المنافسة.

الهدر في الإعلان – إحصائيات وحلول الإسناد الخاطئ

تنبؤات واتجاهات لتسويق الذكاء الاصطناعي

في حين أن الذكاء الاصطناعي لا يزال جديدًا إلى حد كبير في مجال التسويق ، إلا أنه يعد بزيادة شعبيته فقط. هناك نوعان من اتجاهات الذكاء الاصطناعي التي سيشاهدها المسوقون خلال السنوات القليلة المقبلة وسيبدأون في التكيف مع:

الذكاء الاصطناعي آخذ في الازدياد:

توقعت شركة Gartner أنه بحلول عام 2022 ، سيحل الذكاء الاصطناعي محل حوالي 33٪ من محللي المعرفة في مجال التسويق.

يدرك عمالقة التكنولوجيا مزايا وإمكانيات الذكاء الاصطناعي. في عام 2016 ، كانوا ينفقون بالفعل في المتوسط ​​ما بين 20 إلى 30 مليار دولار. 90 في المائة من هذه الميزانية تركز على النشر والبحث.

بالإضافة إلى ذلك ، توقعت جارتنر في عام 2020 أن 40٪ من مهام علوم المعرفة ستكون آلية

سيتم توسيع نطاق الفرق من خلال الذكاء الاصطناعي

ستقوم فرق التسويق بتخدير الضغط المتزايد لإظهار القيمة التسويقية وعائد الاستثمار لأصحاب المصلحة التنفيذيين. ستستفيد الفرق من حلول الذكاء الاصطناعي لدفع هذه الأهداف وتخصيص الأموال بشكل أفضل للحملات الناجحة وتوفير مقاييس التسويق التي توضح قيمة الحملات.

سيتم استبدال قادة التسويق الذين لا يستفيدون من الذكاء الاصطناعي بأولئك الذين يفعلون ذلك

وفقًا لشركة Gartner ، لن يكون المسؤولون عن رؤى التسويق منافسين خلال هذا المشهد التسويقي المتغير. يستخدم الجزء الأكبر من هؤلاء الذين شملهم الاستطلاع من قبل Gartner حلول الذكاء الاصطناعي في إستراتيجية التسويق الخاصة بهم أو يقومون بذلك. 13 في المائة فقط لا يرون فائدة له خلال السنوات الثلاث المقبلة.

نصائح وموارد إضافية

لا يحتاج الذكاء الاصطناعي الخاص بك إلى تذاكر للعبة الكبيرة

دور التحليلات التنبؤية في التسويق المستند إلى البيانات

مستقبل الذكاء الاصطناعي